Lork Integrity: From Refund Controversy to Returning Orders

 

Εισαγωγή

 

Στον επιχειρηματικό κόσμο, υπάρχει ένα είδος νίκης που ονομάζεται «υποχώρηση» και ένα είδος άρνησης που ονομάζεται «ευθύνη». Πριν από έξι μήνες, αντιμετωπίζοντας μια επείγουσα παραγγελία για την οποία είχε ήδη ληφθεί πλήρης πληρωμή, ο Όμιλος Lork επέλεξε προληπτικά μια πλήρη επιστροφή χρημάτων λόγω κινδύνου παράδοσης. Εκείνη την εποχή, χάσαμε αυτή την επιχείρηση. έξι μήνες αργότερα, έχουμε κερδίσει ακόμη περισσότερες παραγγελίες από τους πελάτες μας. Πίσω από αυτό κρύβεται μια μακροπρόθεσμη-δοκιμασία ακεραιότητας.

 

Κοιτάζοντας πίσω: Μια δύσκολη πρωτοβουλία για επιστροφή χρημάτων

 

Κοιτάζοντας πίσω στα αρχικά στάδια αυτής της συνεργασίας, ήταν γεμάτη ανατροπές και ανατροπές. Στην αρχή, ο Γάλλος πελάτης είχε ένα πιεστικό πρόγραμμα έργου. Χάρη στο άφθονο απόθεμα κοβαλτίου Stellite 12, και τα δύο μέρη ήρθαν γρήγορα σε επικοινωνία, με τον πελάτη πρόθυμο να εξασφαλίσει την προμήθεια το συντομότερο δυνατό για να επισπεύσει το έργο.

 

 

Ωστόσο, την κρίσιμη στιγμή της προετοιμασίας για την παραγωγή, το τεχνικό τμήμα ανακάλυψε ένα μοιραίο πρόβλημα κατά τον επανυπολογισμό: αν και το υπάρχον υλικό κοβαλτίου ήταν μόλις αρκετό για "δοκιμαστική παραγωγή", λαμβάνοντας υπόψη τις κανονικές απώλειες και την απόδοση στην πραγματική παραγωγή,το τρέχον απόθεμα υλικού από κράμα κοβαλτίου ήταν απλώς ανεπαρκές για να υποστηρίξει την παράδοση μιας παρτίδας πιστοποιημένων προϊόντων για αυτόν τον τύπο μη-τυπικού προϊόντος(πάχος 2mm (ανοχή 1,90-1,97mm αν είναι δυνατόν) 1000mm x 2000mm). (Επιμείναμε ότι όλα τα προϊόντα που παραδόθηκαν δεν πληρούν τις προϋποθέσεις πρέπει να ανακατασκευάζονται και η απόδοση αυτού του μη τυποποιημένου προϊόντος θα απαιτούσε περίπου 2-3 ​​βήματα επανεπεξεργασίας, με αποτέλεσμα την αύξηση του κόστους που δεν θα κάλυπτε τα κεφάλαια του έργου.)

 

Δύσκολη απόφαση: να ξεφύγεις ή να μειώσεις τις απώλειές σου;

 

Αντιμετωπίσαμε δύο δρόμους:Το ένα ήταν να στοιχηματίσω και να αναγκάσω την παραγωγή.

 

Ωστόσο, το πιθανό αποτέλεσμα θα ήταν η παράδοση μιας παρτίδας υποβαθμισμένων αγαθών, αφήνοντας στον πελάτη τίποτα εκτός από χαμένα χρήματα και αγαθά, να αντιμετωπίσει διακοπές εργασίας ή ακόμη πιο σοβαρές απώλειες.

 

Το άλλο ήταν να είμαστε ειλικρινείς και να επιστρέψουμε προληπτικά τα χρήματα.

 

Η προθεσμία παράδοσης του πελάτη ήταν πρωταρχικής σημασίας και τα κεφάλαια του έργου τους ήταν η σωτηρία τους. Καταλάβαμε ότι ο πελάτης δεν ήθελε «ένα σωρό υλικά», αλλά μάλλον «προϊόντα με προσόντα» που θα επέτρεπαν στο έργο να προχωρήσει ομαλά.

 

Μετά από έκτακτη εσωτερική συνεδρίαση, η διοίκηση αποφάσισε τελικά:"Δεν μπορούμε απολύτως να τοποθετήσουμε μια μελλοντική "ωρολογιακή βόμβα" για χάρη των βραχυπρόθεσμων-κερδών. Ακόμα κι αν έχουμε ήδη λάβει πληρωμή, ακόμα κι αν ο πελάτης είναι θυμωμένος, πρέπει να επιλέξουμε το δεύτερο-επιστροφή χρημάτων-και να βοηθήσουμε τον πελάτη να βρει μια λύση."

 

 

 

Παρακολούθηση-: Οι καθυστερήσεις στην αγορά του πελάτη και η "παθητική επικύρωση" μας

 

Ακόμη και μετά την επιστροφή χρημάτων, η υπηρεσία μας δεν τελείωσε. Συνεχίσαμε να παρακολουθούμε και να παρακολουθούμε την πρόοδο του έργου του πελάτη.

 

Όπως είχαμε προβλέψει, η επείγουσα διαδικασία προμήθειας του πελάτη δεν εξελίχθηκε ομαλά. Ακολουθώντας τις συμβουλές μας, ο πελάτης συνέκρινε δύο εργοστάσια:

Το πρώτο ήταν ένα εργοστάσιο που αποθήκευε πρώτες ύλες. Ενώ οι πρώτες ύλες ήταν ανιχνεύσιμες, δεν είχε τις ολοκληρωμένες δυνατότητες για βαθιά επεξεργασία και χύτευση, αδυνατώντας να μετατρέψει τα υλικά σε τελικά προϊόντα.

 

Το δεύτερο εργοστάσιο φαινόταν να πληροί τις προδιαγραφές επιφανειακά, αλλά η σύνθεση πρώτων υλών και οι διαδικασίες παραγωγής του βασίζονταν σε εναλλακτικές λύσεις εγχώριας προέλευσης.

 

Επιπλέον, και τα δύο εργοστάσια δεν μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά τον σημαντικό κίνδυνο "αποτυχίας παράδοσης στα πρότυπα" όταν λαμβάνουμε υπόψη τους κινδύνους προσαρμογής των υλικών μη τυπικού μεγέθους (επί του παρόντος, το μεγαλύτερο μέγεθος φύλλου για αυτόν τον τύπο υλικού στην κινεζική αγορά είναι μόνο 1000 mm x 1920 mm).

Πιο ρεαλιστικά, η προσφορά του νέου προμηθευτή ήταν 2 έως 3 φορές μεγαλύτερη από την αρχική μας τιμή, προκαλώντας απότομη αύξηση του κόστους.

Τελικά, αφού στάθμισε τις απόψεις του τελικού-χρήστη και τους τεράστιους κινδύνους δοκιμής και λάθους, ο πελάτης πήρε μια δύσκολη αλλά λογική απόφαση: να σταματήσει το έργο και να μειώσει τις απώλειες.

 

Όταν έφτασε αυτή η είδηση, γεμίσαμε ανάμεικτα συναισθήματα. Αν και η αρχική μας εκτίμηση ότι το έργο «δεν ήταν δυνατό να παραδοθεί» αποδείχθηκε ακριβής, ήμασταν ακόμη πιο απογοητευμένοι που το έργο του πελάτη είχε σταματήσει. Ωστόσο, ο πελάτης μας έστειλε ένα μήνυμα λέγοντας: "Τώρα καταλαβαίνω ότι η επιστροφή χρημάτων μας βοηθούσε στην πραγματικότητα να αποφύγουμε ένα πιθανό πρόβλημα".

 

Σημείο καμπής: Επιστροφή εμπιστοσύνης και νέα αρχή

 

Τις μέρες που ακολούθησαν, διατηρήσαμε επαφή με αυτόν τον πελάτη. Οι τακτικές ανταλλαγές του κλάδου και η ανταλλαγή πληροφοριών για την αγορά συνέχισαν να ενισχύουν αυτή τη φιλία που βασίζεται στην εμπιστοσύνη.

 

Μόλις πρόσφατα, λάβαμε συναρπαστικά νέα: μετά την προηγούμενη αποτυχία, ο πελάτης είχε βαθιά κατανόηση της αρχής μας«Προτιμώντας να αποδεχτείτε μια απώλεια παρά να προδώσετε την εμπιστοσύνη».Κατά την έναρξη ενός νέου έργου, ο πελάτης δεν δίστασε να επικοινωνήσει ξανά μαζί μας, εξασφαλίζοντας με επιτυχία δύο παραγγελίες για διαφορετικά υλικά.

 

Από την επιστροφή χρημάτων για μια επείγουσα παραγγελία έως την υπογραφή δύο νέων παραγγελιών-δεν πρόκειται μόνο για τους αριθμούς που επιστρέφονται, αλλά για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης.